Garansi & Kebijakan Pengembalian Dana
Transparansi penuh untuk setiap transaksi digital Anda bersama PT Virtu Plaza Indonesia. Kami menjamin perlindungan dana dan proses pengembalian yang jelas.
1. Komitmen Garansi Layanan Virtu Plaza
Sebagai badan hukum resmi (PT Virtu Plaza Indonesia dengan AHU-A009217.AH.01.31.Tahun 2026 & NIB 2207260006136), Virtu Plaza selalu mengutamakan kenyamanan dan keamanan klien. Seluruh layanan jasa pembayaran digital (seperti jasa bayar PayPal, langganan aplikasi internasional, dan pembelian online lintas negara) dilindungi oleh protokol keamanan ketat serta sistem garansi yang transparan.
Skenario A: Pembayaran Gagal / Kendala Sistem
Jika terjadi kegagalan transaksi akibat gangguan sistem, kesalahan teknis dari sisi kami, atau transaksi tidak dapat diproses ke merchant tujuan:
- Pengembalian di Saat Itu Juga (Real-time Refund): Dana Anda akan kami kembalikan (refund) secara penuh seketika itu juga ke rekening bank, e-wallet, atau sumber dana asal klien setelah status kegagalan diverifikasi oleh sistem kami.
- Tanpa potongan biaya admin tersembunyi untuk kasus kegagalan dari pihak sistem Virtu Plaza.
Skenario B: Refund / Pembatalan dari Pihak Merchant
Jika klien melakukan pembatalan pesanan, klaim garansi produk/jasa, atau mendapatkan penyesuaian dana (seperti diskon khusus, penyesuaian harga, atau pembatalan sepihak) dari merchant internasional tempat transaksi dilakukan:
- Mengikuti Kebijakan Merchant: Proses durasi dan ketentuan persetujuan refund sepenuhnya mengikuti kebijakan waktu serta ketentuan yang berlaku dari merchant/platform terkait.
- Penerusan Dana Kilat: Begitu dana refund dari merchant tersebut masuk ke rekening atau akun penampungan resmi Virtu Plaza, tim kami akan langsung meneruskan dan mengembalikan uang tersebut ke rekening klien tanpa penundaan.
2. Cara Mengajukan Pengembalian Dana (Refund)
Jika Anda mengalami kendala transaksi atau perlu mengonfirmasi status dana refund, Anda dapat mengikuti langkah mudah berikut:
Hubungi Minvi
Kirimkan detail transaksi melalui WhatsApp resmi kami dengan menyertakan bukti transfer dan nomor pesanan.
Verifikasi Tim
Tim Virtu Plaza akan langsung mengecek status transaksi atau melakukan konfirmasi ke pihak merchant terkait.
Dana Dikembalikan
Dana langsung dicairkan kembali ke rekening klien sesuai ketentuan skenario yang berlaku.
Butuh Bantuan Cepat Terkait Transaksi Anda?
Minvi siap melayani konsultasi dan pengecekan status refund Anda secara online 24/7.