1. Definisi Layanan

Virtu Plaza (virtuplaza.id) adalah penyedia jasa perantara pembayaran (payment intermediary) pihak ketiga yang membantu pengguna di Indonesia untuk melakukan pembayaran, transfer dana, atau penyelesaian invoice pada platform, vendor, marketplace, atau layanan digital luar negeri menggunakan metode pembayaran yang didukung (seperti Mastercard, VISA, PayPal, Alipay, dan Crypto).

2. Ruang Lingkup dan Batasan Tanggung Jawab

• Peran Kami: Virtu Plaza bertindak semata-mata sebagai fasilitator atau perantara eksekusi pembayaran atas instruksi dari klien.
• Kepatuhan Hukum: Klien dilarang keras menggunakan jasa Virtu Plaza untuk transaksi yang melanggar hukum di Indonesia maupun di negara tujuan (termasuk namun tidak terbatas pada: perjudian online, narkotika, barang ilegal, penipuan, pencucian uang, atau aktivitas terlarang lainnya).
• Kendala Pihak Ketiga: Virtu Plaza tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman barang, penipuan oleh merchant internasional, kualitas produk/layanan yang dibeli, atau pembekuan akun (suspension) yang dilakukan sepihak oleh platform pihak ketiga (seperti PayPal atau merchant luar negeri).

3. Ketentuan Transaksi & Biaya

• Kurs & Biaya Layanan: Seluruh komponen biaya (termasuk nilai kurs konversi dan fee jasa) diinformasikan secara transparan kepada klien sebelum transaksi diproses.
• Keakuratan Data: Klien bertanggung jawab penuh atas keakuratan data tujuan transaksi (seperti alamat email tujuan PayPal, nomor invoice, tautan pembayaran, atau nominal). Kesalahan data dari klien bukan tanggung jawab kami setelah transaksi dieksekusi.

4. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) & Pembatalan

• Pembatalan Sebelum Diproses: Pembatalan hanya dapat dilakukan apabila pesanan/transaksi belum diproses oleh tim kami. Dana akan dikembalikan sepenuhnya.
• Transaksi yang Telah Diproses: Apabila transaksi telah berhasil dieksekusi ke sistem/merchant tujuan, maka transaksi tidak dapat dibatalkan.
• Refund dari Merchant Luar Negeri: Jika terjadi pembatalan atau pengembalian dana dari pihak merchant luar negeri, dana akan dikembalikan ke klien mengikuti kebijakan dan waktu proses (processing time) dari platform merchant tersebut, dikurangi biaya administrasi (jika ada).

5. Perubahan Syarat & Ketentuan

Virtu Plaza berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu demi menyesuaikan dengan perkembangan operasional maupun regulasi hukum yang berlaku. Perubahan akan efektif segera setelah dipublikasikan di halaman ini.